PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DEL LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

1. Las quejas serán anotadas por el afiliado/afiliada en el Libro de Quejas y Sugerencias, deberá colocar nombre completo y número de teléfono.

2. El Oficial de Atención al Cooperativista o Gerente de la filial o ventanilla semanalmente revisará el Libro de Quejas y Sugerencias las escaneará y enviará las quejas anotadas al OAC.

3. La queja se atenderá el día recibido por el OAC de ser necesario llamando al afiliado/afiliada para que detalle la situación.

4. El área responsable brindara información y documentación de ser requerida para atender el caso presentado por el Cooperativista.

5. El oficial de Atención al Cooperativista preparará reporte mensual con los comentarios del afiliado/afiliada junto con las recomendaciones como parte de la mejora continúa presentada por nuestros Cooperativistas.