PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A RECLAMOS AL ENTE REGULADOR

El Gerente General y el Oficial de Atención al Cooperativista recibe la Notificación del Ente Regulador por medio de correo electrónico, donde se presenta el reclamo del Cooperativista, la cual se revisará en primera instancia con el Asesor Legal.

El caso deberá resolverse dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la notificación.

El Oficial de Atención al Cooperativista solicitará a las áreas involucradas la información y documentación necesaria, la cual deberá revisar con el asesor Legal para presentar los descargos al Ente Regulador.

El Ente Regulador conforme a la Normativa vigente podrá requerir al Oficial de Atención al Cooperativista información adicional, la cual deberá ser atendida en el plazo de tres (3) días hábiles.

El Oficial de Atención al Cooperativista y/o el Asesor Legal, realizada la investigación del caso y una vez resuelto, prepara la respuesta para el Ente Regulador con la documentación soporte que se estime conveniente.

Ente Regulador al recibir la respuesta brindada por La Cooperativa ratificará la misma o en su defecto la resolverá a favor del Cooperativista, en cualquiera de los casos emitirá resolución que oportunamente hará llegar a la Cooperativa.

Ente Regulador resolverá en cuarenta (40) días hábiles contados a partir de la fecha que considere que la información está completa.

El Ente Regulador notificara la resolución al cooperativista con copia al Oficial de Atención al Cooperativista, con el fin de dar cumplimiento en el plazo establecido lo resuelto por el Ente Regulador.

El Cooperativista o La Cooperativa, cuando se considere afectado por la Resolución emitida por el Ente Regulador tendrá un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente de la fecha de la notificación de la Resolución, para interponer el Recurso de Reposición que estime procedente. Resuelto el mismo por parte de la CNBS, se agotará la vía administrativa, sin perjuicio del derecho que tienen de acudir a la respectiva instancia judicial.

Si La Cooperativa presenta la información solicitada en los descargos o en los requerimientos adicionales hasta el momento que presenta el recurso de reposición, ésta falta de cumplimiento de la obligación acarreará la imposición de una multa de conformidad con el Reglamento de Sanciones, la cual será calculada desde el día hábil siguiente de vencido el plazo para su presentación.